廣東電網東莞虎門供電局以黨建為引領,提升隊伍戰斗力
實現中壓線路故障和客戶投訴“雙零”

信息來源:南方電網報  發布時間2019-06-18

  今年,廣東電網公司東莞供電局持續強化降低中壓線路故障次數和減少客戶投訴方面的管理,精準實施一線一策略,制定實施降低中壓線路故障次數方案,開展片區局工作方案審查;按照“提級管控、限時解決、壓實責任、閉環管理”的原則,進一步強化對12398、95598客戶訴求信息傳遞、調查處置等閉環管控工作要求。其中,表現最突出的東莞虎門供電局以黨建為引領,提升隊伍戰斗力,作為“一區六崗創一流”先進黨組織,充分發揮基層黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用,按照“五型五星”黨建工作新模式的要求,努力做好中壓線路故障率和客戶投訴兩大考核指標管控,5月份實現歷史上首次“雙零”——中壓線路故障率0,客戶投訴0。

  特巡夜巡 保障設備安全運行

  在電力設施安全專項巡查行動中,虎門供電局黨員主動承擔了網架結構復雜、設備量多的線路和臺區的運維工作,充分利用黨員責任區代表和黨員示范崗活動,在客戶服務中起到了榜樣示范作用。該局黨員陳浩年介紹,“‘我是黨員,我創一流’‘雙我’活動,讓黨員有效發揮了黨員責任區和黨員示范崗的表率作用,為團隊樹立了榜樣”。

  “昨晚凌晨三點多接到電話,懷德一條線路跳閘重合成功,我和同事馬上進行連夜的巡視,發現跳閘的原因是老鼠爬上專用用戶臺架進線所致。”運維三班班長鄧永成說道,“我們務必做到原因不明不放過。”

  據了解,為了減少中壓線路跳閘事件,虎門供電局多措并舉開展大運維大消缺。該局生產計劃部主任彭康華介紹:“計劃再多不落實也是沒效果,截至5月30日,完成90條次10千伏線路特巡,加裝270組防雷裝置,完成消缺502項,消除隱患77項,清除樹障2200棵;同時針對外力破壞建立市政管網維護群和黑點檔案,開展差異化運維,這些措施都有效地保障了設備的安全運行。”

  用心服務24小時“不打烊”

  虎門供電局全方位設置客戶經理,設立了24小時全天候業務咨詢及報障電話,并統計本地服務電話每月接入數據,開展對比分析。

  “我們實施首要責任制,開展24小時訴求工單管控,建立客戶問題的跟蹤責任制,以最終解決客戶訴求為目的。”該局客戶服務相關負責人介紹。各項措施的落實,使得“為客戶創造價值”的服務理念已經深入到每個員工心中。上個月月底,客戶謝先生開車到該局門口的充電樁充電,因型號不匹配無法充電,而此時,客戶車子已電量不足了。在接到客戶反映的情況后,該局客戶經理急客戶所急,積極聯系找到匹配的充電樁并引領客戶完成充電,謝先生對該局的服務表示非常感謝。客戶服務一班班長笑稱:“我們的客戶經理們的手機就是24小時全天候工作臺,時刻準備著業務咨詢及報障電話。雖然比以前苦點累點,可是完成客戶訴求的跟蹤解決后,總是會升起為群眾服務的自豪感!” (蔡新農 洪建興 顧萱)

相關文章

香港赛马会资料大全手机